Kargo politikası

MamaliaHome olarak, siparişlerinizi en güvenli ve en hızlı şekilde ulaştırmak önceliğimizdir. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz tamamlanması adına kargo ve teslimat süreçlerimize dair detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Sipariş Hazırlık ve İşlenme Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayını takip eden 2-3 iş günü içerisinde titizlikle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Kampanya dönemleri, resmî tatiller veya yüksek talep yaşanan özel günlerde bu sürelerde teslimat süreleri değişkenlik gösterebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Kargo Yöntemleri ve Maliyetleri

  • Mağazamızda siparişleriniz için standart ve ekspres kargo seçenekleri sunulmaktadır. Tercih edeceğiniz kargo yöntemi, ödeme sayfasında seçilebilir.

  • Kargo maliyetleri; seçilen kargo yöntemine, sepetinizdeki ürünlerin hacmine/ağırlığına ve teslimat adresinize göre otomatik olarak hesaplanarak sipariş toplamınıza eklenir.

  • Tahmini teslimat süreleri bölgenize ve seçtiğiniz kargo metoduna göre değişiklik göstermekte olup, ödeme ekranında şeffaf bir şekilde listelenir.

3. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, sisteme kayıtlı e-posta adresinize bir Kargo Takip Numarası ve takip bağlantısı iletilir.

  • Bu numara ile ilgili kargo şirketinin web sitesi üzerinden paketinizin durumunu anlık olarak kolayca takip edebilirsiniz.

4. Uluslararası Gönderimler ve Gümrük Süreçleri

  • MamaliaHome olarak dünya çapında gönderim hizmeti sunmaktayız.

  • Uluslararası siparişlerde, varış ülkesinin gümrük mevzuatına bağlı olarak doğabilecek gümrük vergileri, ithalat harçları, gümrük sunum ücretleri ve diğer yerel vergiler tamamen alıcının sorumluluğundadır. Bu ek ücretler, teslimat aşamasında yerel gümrük otoriteleri tarafından sizden tahsil edilebilir.

5. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

  • Sipariş esnasında teslimat ve fatura adres bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olarak girilmesi müşterilerimizin sorumluluğundadır.

  • Hatalı, eksik veya yetersiz adres beyanı nedeniyle teslimatı gerçekleştirilemeyen, adreste bulunulmaması sebebiyle kargo şubesinde bekletilen ve teslim alınmayan siparişlerde doğabilecek gecikme veya ek lojistik maliyetlerden MamaliaHome sorumlu tutulamaz.

6. Kayıp, Hasar ve Sorumluluk Sınırları

  • Kargo taşımacılığı esnasında yaşanabilecek kayıp veya hasar durumlarında, durumu tespit ettiğiniz an (mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak) milyspark.co@gmail.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

  • Ekibimiz, kargo firması nezdinde gerekli yasal ve operasyonel süreçleri başlatarak mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek için aksiyon alacaktır.

  • Hava koşulları, doğal afetler, grevler, gümrük takılmaları veya kargo şirketlerinin kendi operasyonel aksaklıklarından kaynaklanan ve kontrolümüz dışında gelişen dönemsel gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Bu tür olağan dışı durumlarda süreç hakkında tarafınıza her zaman şeffaf bir şekilde bilgi sağlanacaktır.

İletişim ve Destek

Kargo süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: milyspark.co@gmail.com